พัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจ
บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบ OS Invoice ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ช่วยยกระดับกระบวนการจัดการใบแจ้งหนี้ (Invoice Management) ให้มีความถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยออกแบบให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบต่าง ๆ อย่างเป็นอัตโนมัติ เพื่อลดข้อผิดพลาดจากการดำเนินงานด้วยแรงงานคน เพิ่มความแม่นยำและความโปร่งใสในกระบวนการทำงาน ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Transformation ของบริษัทฯ ที่มุ่งนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับมาตรฐานสากล และรองรับความซับซ้อนของการดำเนินธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
นอกจากนี้ ในปี 2568 บริษัทฯ ได้จัดโครงการ “PRTR STAR CREW AWARD 2025” เพื่อเปิดโอกาสให้บุคลากรในกลุ่มบริษัทได้แสดงศักยภาพ ความรู้ และความสามารถ ผ่านการนำเสนอแนวคิดเชิงสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้จริงในการพัฒนากระบวนการทำงาน โดยโครงการดังกล่าวดำเนินงานภายใต้แนวคิดหลัก “Think of Others” ซึ่งมุ่งเน้นการคำนึงถึงผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างคุณค่าร่วมและยกระดับการทำงานเป็นทีม
ผลงานที่ได้รับการคัดเลือกจะถูกนำไปต่อยอดและขยายผลในการพัฒนากระบวนการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งนี้ ในปี 2568 มีทีมพนักงานเข้าร่วมโครงการทั้งสิ้น 9 ทีม สะท้อนถึงความตื่นตัวและการมีส่วนร่วมของบุคลากรในการขับเคลื่อนนวัตกรรมภายในองค์กร ผลงานที่เข้ารอบและถูกนำไปพัฒนาต่อ อาทิ
- ผลงานจากทีม Plug & Play เป็นการนำเทคโนโลยี RPA และ Automate มาปรับปรุงกระบวนการขออนุมัติการจ้างงาน (Hiring Requisition) เพื่อลดระยะเวลาในกระบวนการจ้างงานตั้งแต่ขออนุมัติจนถึงออกสัญญาจ้างให้กับพนักงานใหม่ และป้องกันความผิดพลาดในการจัดทำข้อมูลรวมถึงป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน
- ผลงานทีม Ready To Pay เป็นการนำเทคโนโลยี AI Chatbot และ RPA มาปรับปรุงกระบวนการขออนุมัติการจ่ายเงิน (Payment Request) เพื่อให้พนักงานได้รับความสะดวกในการขอเบิกจ่ายเงินกับแผนกบัญชี โดยลดขั้นตอนการจัดทำเอกสาร และลดความผิดพลาดในกระบวนการ โดยใช้ AI Chatbot ในการให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยของพนักงานที่มีในกระบวนการเบิกจ่าย รวมถึงผู้ขอเบิกได้รับการจ่ายเงินตรงตามเวลาที่กำหนด
ผลลัพธ์จากการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจและกระบวนการทำงาน โดยสรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
1. การพัฒนานวัตกรรมกระบวนการทำงานและระบบงาน (Process & System Innovation) และผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม:
- ระบบ OS Invoice: นวัตกรรมจัดการใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ (Invoice Management) ที่เชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบปฏิบัติการต่าง ๆ เข้ากับระบบ ERP และ Automation ในการส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้า โดยช่วยลดระยะเวลาการทำงาน ลดต้นทุนสามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ตลอดจนช่วยลดข้อผิดพลาดจากการทำงาน (Human Error) , เพิ่มประสิทธิภาพ, ความถูกต้อง, รวดเร็ว และโปร่งใสตามมาตรฐานสากล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Transformation นำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงาน
- การพัฒนาระบบยกระดับมาตรฐานบริการ: บริษัทมีระบบงานมาตรฐาน เช่น ISO 27001, 29110 สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในการเลือกใช้บริการของบริษัท แสดงให้เห็นถึงมาตรฐานการทำงาน และความพร้อมในการรองรับและขยายฐานลูกค้าที่มาใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับช่วงที่ผ่านมา โดยมีผลทำให้บริษัทผ่านเกณฑ์การประเมินคัดเลือกในการให้บริการ
- คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า: ในปี 2568 บริษัทฯ ไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือกฎหมาย และมีผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) คะแนนเฉลี่ย 4.09 จากคะแนนเต็ม 5.00 (เพิ่มขึ้นจากปี 2567 ซึ่งอยู่ที่ 4.05) สะท้อนถึงการนำผลประเมินมาพัฒนานวัตกรรมบริการอย่างต่อเนื่อง
2. การส่งเสริมนวัตกรรมภายในองค์กรและผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม:
- จัดโครงการ "PRTR STAR CREW AWARD 2025" ภายใต้แนวคิด "Think of Others" มีพนักงานส่งผลงานเข้าร่วม 9 ทีม และนำผลงานที่ผ่านการคัดเลือกมาประยุกต์ใช้จริง ได้แก่:
- ทีม Plug & Play (RPA & Automate): ปรับปรุงกระบวนการขออนุมัติการจ้างงาน (Hiring Requisition) ช่วยลดระยะเวลาการจ้างงาน ตั้งแต่ขออนุมัติจนถึงออกสัญญา ลดความผิดพลาดของข้อมูล และป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล
- ทีม Ready To Pay (AI Chatbot & RPA): ปรับปรุงกระบวนการขออนุมัติการจ่ายเงิน (Payment Request) ช่วยลดขั้นตอนเอกสาร ลดความผิดพลาด โดยนำ AI Chatbot มาตอบข้อสงสัยการเบิกจ่าย ทำให้พนักงานได้รับการจ่ายเงินตรงตามเวลาที่กำหนด