ความรับผิดชอบต่อลูกค้า / ผู้บริโภค

การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของบริษัทฯ ในการสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืนในระยะยาว บริษัทฯ มุ่งพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อความต้องการ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที มีประสิทธิภาพ และโปร่งใส การดูแลลูกค้าไม่จำกัดเพียงการแก้ไขปัญหา แต่ยังมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านการสื่อสารอย่างเปิดกว้างและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

บริษัทจัดให้มีการประชุมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะโดยตรง ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าใจความต้องการ ประเด็นปัญหา และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งใช้เวทีดังกล่าวเป็นโอกาสในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลการดำเนินงานตามข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำไปปฏิบัติจริงและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยปฏิบัติตามนโยบายการรักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของบริษัทอย่างเคร่งครั เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจทำให้ข้อมูลถูกเข้าถึงโดยมิชอบ รั่วไหล ถูกแฮก เปลี่ยนแปลง หรือสูญหาย ทั้งนี้ การเปิดเผยข้อมูลจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น

ผลการดำเนินงานปี 2568

บริษัทฯ ไม่พบข้อร้องเรียนที่ได้รับการยืนยันเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า หรือกรณีการสูญหายและรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล อีกทั้งไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

บริษัทฯ ได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี 2568 เพื่อนำผลการประเมินมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) มีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.09 จากคะแนนเต็ม 5.00 เพิ่มขึ้นจากปี 2567 ซึ่งมีคะแนนเฉลี่ย 4.05 สะท้อนถึงแนวโน้มการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อ ร้องเรียน แจ้งปัญหา หรือเสนอแนะการให้บริการผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด โดยข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบ บันทึก และรายงานต่อฝ่ายบริหารเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ

การตั้งเป้าหมายการจัดการลูกค้า

รายละเอียดการตั้งเป้าหมายการจัดการลูกค้า

ผลการดำเนินงานและผลลัพธ์ด้านการจัดการลูกค้า

บริษัทฯ มีเป้าหมายในการเป็นผู้นำในด้านการให้บริการด้านบุคคลากรแบบครบวงจร (Total HR Solutions) ดังนั้นจึงให้ความสำคัญในการพัฒนาบริการให้ครอบคลุม และได้มาตรฐาน ตลอดจนนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เพื่อส่งมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

• การพัฒนาด้านการบริการให้ครอบคลุม

  บริษัทฯ ได้ขยายบริการใหม่เพื่อให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลให้กับลูกค้าได้ครอบคลุมครบวงจรมากยิ่งขึ้น โดยมีบริการฝึกอบรมแบบออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มและออฟไลน์ (Integrated Learning Services) บริการแพลตฟอร์มหางานออนไลน์ (Job Platform) และบริการซอฟต์แวร์ด้านการบริหารจัดการบุคลากร (Human Capital Management Program) โดยในปี 2567 บริษัทฯ ได้เริ่มให้บริการจัดหางานส่งไปทำงานต่างประเทศ (PRTR Global) เพื่อรองรับความต้องการของตลาดและขยายขอบเขตการให้บริการ นอกจากนี้ ในปี 2568 บริษัทฯ ได้เข้าซื้อกิจการบริษัท บิซรีซอร์ส จำกัด (Biz Resource) ผู้ให้บริการพนักงานขับรถองค์กรและพนักงานทำความสะอาด และเริ่มดำเนินธุรกิจดังกล่าวอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเสริมศักยภาพในการให้บริการ Outsource ที่ครอบคลุมและเฉพาะทางมากยิ่งขึ้น อันเป็นการยกระดับความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว

• การนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงาน

  บริษัทฯ มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาทิเช่น Application PRTR Connect ที่อำนวยความสะดวกให้พนักงานและหัวหน้างานสามารถจัดการเวลาเข้า - ออกงาน การจัดการตารางเวลาทำงาน และการขออนุมัติการลาต่างๆ เพื่อให้สามารถทำรายการและอนุมัติรายการผ่านระบบได้แบบรวดเร็วและข้อมูลมีความถูกต้องและแม่นยำมากขึ้นในการนำไปใช้งาน

  นอกจากนี้บริษัทฯ ยังได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อเสริมศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูล สนับสนุนการตัดสินใจ ลดเวลาในการดำเนินงาน และลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการต่างๆ ทั้งนี้ การนำเทคโนโลยีและ AI มาประยุกต์ใช้ยังช่วยยกระดับการบริหารงานบุคคลให้ทันสมัย สอดคล้องกับแนวทาง Digital Transformation และเป็นรากฐานสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในระยะยาว

• พัฒนาบริการให้ได้มาตรฐานสากล

  บริษัท ฯ ยังให้ความสำคัญในด้านการพัฒนาบริการให้ได้มาตรฐานสากล อาทิเช่น จัดให้มีกระบวนการควบคุมด้านความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001 มาตรฐานสากลสำหรับระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล (ISMS: Information Security Management Systems) มีการสร้างความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยในการใช้งานคอมพิวเตอร์ และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนมีการอบรมพนักงานในเรื่องการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลตาม พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการของบริษัท

  นอกจากนี้ บริษัท PINNO ได้รับมาตรฐาน ISO 29110 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่กำหนดแนวทางการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (Very Small Entities - VSEs) โดยเน้นการปรับปรุงกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานสากล ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการพัฒนาระบบเทคโนโลยีให้มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูงสุด